Fecha de entrada en vigor: 8 de octubre de 2026

Queen Ana LLC explica en esta Política cómo trata la información personal relacionada con queenana.com, sus portales de reservas vinculados, servicios de belleza, formación y atención al cliente. Los Términos y condiciones están disponibles en https://queenana.com/terminos-y-condiciones/.

1 – Información que tratamos

Identificación y contacto. Nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario para el servicio, dirección y datos de verificación de edad o representación legal.

Reservas y relación comercial. Servicios solicitados o recibidos, horarios, preferencias, historial de citas, mensajes, incidencias, compras, depósitos, reembolsos e información necesaria para gestionar cuentas, cursos o membresías contratadas.

Pagos. Datos de la transacción y la información limitada que facilite el proveedor de pagos, como estado del cobro, identificador y, cuando corresponda, últimos dígitos del medio de pago. El tratamiento de los datos introducidos en los formularios del proveedor se rige también por su propia política. No envíes datos completos de tarjetas por nuestros canales de atención.

Información relevante para un tratamiento. Si la valoración lo requiere, información que facilites sobre alergias, sensibilidades, contraindicaciones y antecedentes pertinentes. También podemos conservar consentimientos y, cuando exista la autorización o fundamento necesario, imágenes para documentar servicios. No solicitamos historiales médicos completos para una reserva ordinaria.

Uso del sitio y consentimientos. Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas y registros de seguridad. Podemos conservar la fecha, origen, versión del texto y acción con la que se otorgó o retiró un consentimiento, incluido el de SMS.

2 – Finalidades

Utilizamos la información para gestionar reservas, cuentas y servicios; valorar la adecuación de tratamientos; tramitar pagos; atender consultas, incidencias y reclamaciones; administrar formación o membresías contratadas; mantener la seguridad y funcionamiento del sitio; y cumplir obligaciones legales.

Los SMS se envían conforme al permiso otorgado y a la sección siguiente. Las ofertas comerciales, cuando se ofrezcan, se gestionan respetando los requisitos y preferencias de cada canal. Las fotografías o testimonios identificables solo se utilizan en publicidad con autorización separada. No utilizaremos un consentimiento general de reserva para sustituir estas autorizaciones específicas.

3 – SMS y protección de los datos móviles

Al autorizar voluntariamente el programa de Queen Ana LLC, puedes recibir confirmaciones de citas, recordatorios, actualizaciones de horarios y atención al cliente. Los mensajes pueden ser recurrentes; la frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consentir no es condición para comprar o reservar. Las promociones requieren un permiso independiente.

Responde STOP para cancelar los SMS o utiliza nuestros datos de contacto. Después de un posible mensaje único de confirmación, no enviaremos más SMS del programa sin un nuevo consentimiento válido. Responde HELP para obtener ayuda o escribe a info@queenana.com. La baja de SMS no cancela una cita; su gestión puede continuar por otros canales permitidos.

No vendemos, alquilamos, compartimos ni transferimos números de teléfono móvil, datos de alta o consentimiento SMS a terceros o empresas afiliadas para sus fines de marketing o promoción. No compramos ni utilizamos consentimientos de terceros para este programa.

Los proveedores que permiten enviar y gestionar los mensajes, como Twilio y los operadores implicados en su entrega, pueden tratar la información estrictamente necesaria para esa finalidad. Esto no les concede autorización para realizar publicidad propia ni para vender o reutilizar el consentimiento. Estas restricciones prevalecen sobre cualquier cláusula general de intercambio de datos de esta Política.

4 – Destinatarios y límites de uso

El personal autorizado y los proveedores que ayudan con alojamiento, reservas, pagos, comunicaciones, formación y soporte podrán acceder a la información necesaria para sus funciones, sujetos a las obligaciones de protección aplicables. Cuando un proveedor trate información de forma independiente, por ejemplo para sus obligaciones de pago o prevención del fraude, será aplicable también su aviso de privacidad.

Podemos comunicar información cuando lo exija la ley, una orden válida o sea legítimamente necesario para prevenir fraude, proteger la seguridad o ejercer o defender derechos. Ante una reorganización o transferencia del negocio, cualquier tratamiento estará sujeto a la ley y a las restricciones aquí descritas. Esa operación no autoriza a vender o transferir el consentimiento SMS ni a enviar mensajes de otro remitente sin el permiso requerido.

5 – Cookies y servicios externos

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, proteger formularios y conocer su funcionamiento. Cuando se utilicen tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, se solicitará antes de activarlas y se ofrecerán los controles correspondientes. Puedes gestionar cookies desde tu navegador; bloquear algunas puede afectar funciones del sitio.

Los mapas, videos, pasarelas de pago u otros contenidos de terceros, cuando se utilicen, pueden recoger información conforme a sus propias políticas. Los enlaces externos no implican que Queen Ana controle esos sitios. Cualquier herramienta publicitaria deberá respetar las restricciones sobre datos de SMS y demás autorizaciones aplicables.

6 – Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables según la naturaleza de la información y el riesgo, incluyendo acceso limitado a quienes lo necesiten para su función. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar servicios, mantener registros exigidos, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Después se eliminarán o anonimizarán de forma adecuada, salvo conservación justificada. Podremos mantener registros mínimos de baja para evitar nuevos envíos y evidencias de consentimiento cuando sean necesarias; solicitar una baja no implica borrar esa evidencia inmediatamente.

7 – Solicitudes y preferencias

Puedes escribir a info@queenana.com para solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información, o consultar las opciones que te reconozca la legislación aplicable. Verificaremos tu identidad de forma proporcionada y responderemos dentro de los plazos legales correspondientes. Algunos datos deberán conservarse por obligaciones legales o para atender derechos y reclamaciones; explicaremos las limitaciones pertinentes.

Para SMS, utiliza STOP o pide expresamente la baja. Para otros canales promocionales, utiliza su mecanismo de cancelación o contáctanos. Una baja de publicidad no impide comunicaciones administrativas lícitas por otros medios, pero no permite continuar enviando SMS a un número dado de baja.

8 – Menores

El sitio y las cuentas de contratación están dirigidos a personas adultas. Un padre, madre o representante legal debe gestionar los datos de un menor cuando un servicio permitido los requiera. No buscamos recopilar directamente información de menores de 13 años a través del sitio. Si conoces una recopilación indebida, comunícalo para que investiguemos y adoptemos las medidas exigibles.

9 – Actualizaciones y contacto

Publicaremos los cambios con la fecha correspondiente y notificaremos las modificaciones sustanciales cuando proceda. Solicitaremos autorización adicional cuando sea necesaria para nuevos usos. La publicación de una nueva Política no crea por sí misma un consentimiento publicitario.

Responsable: Queen Ana LLC.
Correo: info@queenana.com.
Teléfono: +1 (786) 748 5116.
Contacto: https://queenana.com/contacto/.
Términos: https://queenana.com/terminos-y-condiciones/.