Fecha de entrada en vigor: 8 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el uso de queenana.com y de los portales de reservas vinculados por Queen Ana LLC, así como la contratación de nuestros servicios de belleza, cuidado personal, formación y, cuando se ofrezcan, paquetes o membresías. La información personal se trata conforme a nuestra Política de privacidad: https://queenana.com/politica-de-privacidad/.
1 – Aceptación y documentos aplicables
Antes de confirmar una reserva o compra, tendrás acceso a estos Términos y a las condiciones específicas aplicables. Al aceptarlos mediante la casilla, firma o mecanismo de aceptación habilitado, reconoces que los has leído y aceptado. Las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de contratar complementan estos Términos y prevalecen respecto del servicio concreto, salvo las obligaciones legales que no puedan modificarse.
Aceptar estos Términos, abrir una cuenta, reservar o facilitar un teléfono no equivale a autorizar SMS publicitarios, cargos recurrentes ni el uso promocional de tu imagen. Cada autorización se solicitará por separado cuando corresponda. Los consentimientos específicos de tratamiento tampoco quedan sustituidos por estos Términos.
2 – Edad y datos de la cuenta
La persona que contrata debe tener al menos 18 años y capacidad legal. Un padre, madre o representante legal podrá gestionar servicios permitidos para un menor; deberá cumplir los requisitos de autorización, identificación y presencia que correspondan al procedimiento. La autorización de un adulto no permite realizar tratamientos prohibidos para una determinada edad.
Debes facilitar datos exactos, utilizar medios de pago autorizados y proteger tus credenciales. Informa de accesos sospechosos. No eres responsable de hechos imputables a Queen Ana por el mero hecho de tener una cuenta. Podremos limitar accesos fraudulentos o abusivos sin desconocer los derechos derivados de compras legítimas.
3 – Servicios y confirmación de reservas
Queen Ana ofrece los servicios anunciados en su catálogo vigente, sujetos a disponibilidad y a una valoración profesional cuando sea necesaria. Una solicitud de cita queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación y completas el depósito u otros requisitos informados previamente.
La confirmación identificará el servicio, fecha, hora, lugar o modalidad y precio o criterio de cálculo. Las imágenes de referencia orientan sobre estilos y resultados; no garantizan una reproducción idéntica. Si un profesional concreto no está disponible, te informaremos para acordar una alternativa o aplicar la política de cancelación por Queen Ana.
4 – Precios y pagos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses, salvo indicación distinta. Antes de contratar se comunicarán los impuestos y cargos obligatorios aplicables. Los precios orientativos o «desde» pueden variar según extensión, complejidad, materiales o tiempo necesario, pero cualquier cambio se explicará y requerirá tu aceptación antes de realizar el trabajo adicional.
El depósito, cuando se exija, se descontará del precio del servicio en la forma informada al reservar. Las propinas son voluntarias. No se cargarán servicios adicionales, penalizaciones o renovaciones sin una autorización válida. Si detectamos un error evidente de precio antes de prestar el servicio, te ofreceremos aceptar el importe correcto o cancelar con devolución de lo pagado por la parte no prestada.
Los pagos se tramitan mediante proveedores de pago. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por SMS, correo electrónico o formularios de contacto. Si existe una discrepancia en un cargo, puedes comunicarla a info@queenana.com; este procedimiento no limita tus derechos ante tu banco o proveedor de pago.
5 – Cancelaciones y reprogramaciones
Depósito para reservar. Para confirmar una cita, se requiere un depósito equivalente al 30 % del precio del servicio reservado. Antes de pagar, se mostrará el precio del servicio, el importe exacto del depósito y el saldo pendiente. El depósito se descontará del precio final; no constituye un cargo adicional.
Cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación. Puedes cancelar sin penalización cuando recibamos tu solicitud con al menos 48 horas de anticipación respecto al inicio de la cita. En ese caso, devolveremos íntegramente el depósito al medio de pago original. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de pagos y de tu entidad bancaria.
Reprogramaciones con al menos 48 horas de anticipación. Puedes solicitar un cambio de fecha u hora sin penalización dentro del mismo plazo. El depósito se aplicará a la nueva cita, sujeta a disponibilidad y confirmación. Si cambia el precio del servicio, se informará cualquier ajuste antes de confirmar el cambio. Si no acordamos una nueva cita, puedes solicitar la devolución del depósito.
Cancelaciones o cambios con menos de 48 horas de anticipación. Si cancelas o solicitas reprogramar cuando faltan menos de 48 horas para el inicio de la cita, Queen Ana LLC retendrá únicamente el depósito pagado correspondiente a esa cita, en la medida permitida por la ley. No se cobrará el saldo del servicio no realizado ni una penalización adicional. Para reservar una nueva cita, será necesario un nuevo depósito.
Inasistencia. Si no te presentas a la cita y no la has cancelado dentro del plazo indicado, se aplicará la misma condición: se retendrá únicamente el depósito pagado, sin cobrar el saldo del servicio no realizado ni otros cargos por inasistencia. Si no se hubiera cobrado un depósito, no se aplicará una penalización económica por este concepto.
Reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación. Estas reservas se encuentran dentro del plazo de cancelación tardía desde el momento de su confirmación. Esta condición se mostrará expresamente antes del pago y deberá aceptarse para confirmar la reserva.
Cómo solicitar una cancelación o un cambio. Utiliza la opción disponible en tu reserva, escribe a info@queenana.com o llama al +1 (786) 748 5116, indicando tu nombre y los datos de la cita. Para solicitudes escritas, se tomará como referencia la fecha y hora de recepción, aunque nuestro equipo responda después. Conserva el comprobante de envío. Las reprogramaciones quedan confirmadas cuando Queen Ana comunica la nueva fecha y hora.
Retrasos. Si llegas tarde y no queda tiempo suficiente para prestar el servicio de forma adecuada, evaluaremos contigo las opciones disponibles. No se impondrán cargos por retraso que no se hayan informado y aceptado previamente.
Cancelaciones por Queen Ana. Si Queen Ana cancela tu cita, podrás elegir entre trasladar el depósito a una nueva fecha o recibir su devolución íntegra. Si has pagado otras cantidades por el servicio que no se prestará, también se devolverán.
Varias citas o servicios. Cuando una reserva incluya citas con distintos horarios, el plazo de 48 horas se calculará individualmente desde el inicio de cada cita. Cualquier retención se limitará al depósito correspondiente a la cita cancelada tarde o no atendida.
Mensajes SMS. Responder STOP cancela la suscripción a mensajes SMS; no cancela la cita.
Estas condiciones se aplicarán a las nuevas reservas cuando se hayan mostrado y aceptado antes de confirmarlas. Las reservas anteriores conservarán las condiciones aceptadas al contratar. Esta política no limita los derechos de reembolso u otros derechos que correspondan conforme a la ley.
6 – Seguridad y valoración profesional
Antes de un tratamiento, comunica de forma veraz las alergias, sensibilidades, lesiones, afecciones, medicamentos o procedimientos recientes que puedan influir en su seguridad. Solicita aclaraciones si no sabes qué información es relevante. Queen Ana recabará solo los datos necesarios para valorar y prestar el servicio.
Podemos adaptar, posponer o rechazar un procedimiento si existen contraindicaciones, falta la autorización requerida o no puede realizarse con seguridad. Una prueba de sensibilidad, cuando se indique, no descarta todas las posibles reacciones. Los riesgos, cuidados y alternativas del tratamiento se explicarán en la valoración y en el consentimiento específico correspondiente.
Nuestros servicios estéticos no sustituyen un diagnóstico ni tratamiento médico. Solo se realizarán procedimientos dentro del ámbito profesional permitido y en ubicaciones autorizadas. Si se ofrecen servicios a domicilio, su disponibilidad dependerá del tipo de procedimiento y de las condiciones legales y de seguridad aplicables.
7 – Resultados y atención posterior
Los resultados y su duración varían según las características personales, el estado inicial, los tratamientos previos y los cuidados posteriores. No garantizamos una duración exacta ni un resultado idéntico al de otra persona, salvo una garantía específica por escrito.
Sigue las instrucciones recibidas e informa de molestias o inconformidades tan pronto como sea razonable. Si aparece una reacción importante, busca atención médica sin esperar nuestra respuesta. Queen Ana evaluará las solicitudes de revisión y propondrá, cuando proceda, una corrección segura, repetición parcial u otra solución.
Los retoques, mantenimientos o visitas adicionales solo están incluidos cuando la oferta lo indique. Su elegibilidad, plazo y precio se comunicarán antes de contratar. Una preferencia estética distinta no implica por sí sola un reembolso automático, pero esta cláusula no elimina los derechos por un servicio defectuoso, incumplimiento, negligencia o publicidad engañosa.
8 – Paquetes y membresías
Si se ofrece un paquete o membresía, antes del pago se indicarán el precio, los servicios incluidos, límites de uso, duración, disponibilidad, reglas de acumulación o transferencia y condiciones de cancelación y devolución. La compra no autoriza servicios ilimitados salvo que así se indique expresamente.
Cualquier renovación automática requerirá consentimiento expreso específico. Se informará del importe o método de cálculo, frecuencia, primera fecha de cobro y procedimiento para detener futuras renovaciones. Se facilitará una cancelación sencilla y, cuando la contratación sea en línea, una vía en línea accesible, además de los medios exigidos legalmente.
La cancelación de una renovación no decide por sí sola si procede devolver un período ya pagado: se aplicarán las condiciones informadas y los derechos legales. Los cambios de precio se comunicarán antes del siguiente cargo afectado, con oportunidad de cancelar y nueva autorización cuando corresponda. Aceptar estos Términos no constituye por sí solo autorización para cobrar una membresía.
9 – Formación y contenidos educativos
Las condiciones de cada curso detallarán contenidos, modalidad, fechas o período de acceso, requisitos, materiales incluidos y política de cancelación. El acceso es personal y no autoriza a compartir credenciales, grabar o distribuir materiales sin permiso.
Un certificado de asistencia o finalización no equivale por sí mismo a una licencia profesional ni autoriza a realizar procedimientos regulados. Cualquier acreditación o reconocimiento se describirá expresamente. No garantizamos empleo, ingresos ni habilitación profesional. Las prácticas con personas, cuando existan, estarán sujetas a los requisitos legales y consentimientos correspondientes.
10 – Fotografías y propiedad intelectual
Tomar o publicar fotografías, videos o testimonios identificables con fines publicitarios requiere una autorización separada que indique los usos permitidos. Reservar o recibir un servicio no concede esa autorización. Negarte al uso promocional de tu imagen no afecta tu acceso al servicio.
Cuando se utilicen imágenes para documentar un procedimiento o atender una reclamación, se informará de su finalidad y se obtendrá la autorización que corresponda. No se reutilizarán automáticamente para publicidad. Puedes solicitar que cesen nuevos usos promocionales de tu imagen; se gestionará la retirada de los medios bajo nuestro control conforme a la autorización y a la ley, sin prometer eliminar copias ajenas a nuestro control.
La marca, los textos, diseños, fotografías y materiales educativos de Queen Ana pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Puedes consultar el sitio para uso personal; no puedes explotar comercialmente estos contenidos sin permiso, salvo los usos que permita la ley.
11 – Conducta y funcionamiento de la plataforma
No se permite el fraude, acoso, amenazas, suplantación, acceso no autorizado o interferencia con la plataforma. Podremos interrumpir un servicio ante un riesgo real para clientes o personal, aplicando de forma no discriminatoria las condiciones económicas previamente aceptadas y la legislación vigente.
Procuramos mantener el sitio y las reservas disponibles, pero pueden producirse fallos o interrupciones. Verifica la confirmación de tu cita y comunícate con nosotros si detectas un error. La participación de proveedores tecnológicos no elimina las obligaciones legales propias de Queen Ana.
12 – Programa de mensajes SMS de Queen Ana LLC
Finalidad y consentimiento. El programa envía confirmaciones de citas, recordatorios, cambios de horario y atención al cliente a quienes hayan autorizado esos mensajes. Para suscribirte mediante el formulario, debes introducir tu número y marcar una casilla opcional, separada y desmarcada inicialmente. El programa puede utilizar tecnología automatizada. El consentimiento no es condición para comprar ni reservar.
Publicidad separada. El permiso para mensajes de citas no incluye ofertas, descuentos ni publicidad. Estos mensajes solo se enviarán si existe un consentimiento expreso independiente que cubra esa finalidad y un programa habilitado para ello. Ser cliente o aceptar estos Términos no constituye ese permiso.
Frecuencia y tarifas. Los mensajes pueden ser recurrentes y su frecuencia varía según tus citas e interacciones. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de tu operador. Consulta las condiciones de tu plan móvil.
Baja. Puedes responder STOP en cualquier momento o solicitar la baja a través de los datos de contacto de estos Términos. Tras la baja, podremos enviar un único mensaje de confirmación y cesarán los demás SMS del programa. No reanudaremos los envíos sin un nuevo consentimiento expreso válido. También atenderemos otras solicitudes claras de revocación. Para coordinar citas podremos utilizar otros medios permitidos y respetaremos las preferencias aplicables a cada canal.
Ayuda. Responde HELP o escribe a info@queenana.com. También puedes llamar al +1 (786) 748 5116 o visitar https://queenana.com/contacto/. La mensajería no es un servicio de emergencias.
Número y disponibilidad. Debes ser titular o usuario autorizado del número facilitado e informar si deja de pertenecerte. La entrega depende de la cobertura y de factores técnicos. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. No dependas exclusivamente de un recordatorio SMS para recordar tu cita.
Privacidad del programa. No vendemos, alquilamos ni compartimos números móviles, datos de suscripción o consentimiento SMS con terceros o afiliadas para sus fines de marketing o promoción. Los proveedores técnicos de mensajería solo pueden tratar la información necesaria para prestar el servicio por nuestra cuenta, sin adquirir un consentimiento propio ni reutilizarla para su publicidad. Consulta https://queenana.com/politica-de-privacidad/.
13 – Responsabilidad y derechos del cliente
Queen Ana mantiene sus obligaciones de prestar los servicios con el cuidado profesional exigible y de cumplir la legislación aplicable. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido del sitio ni la entrega de todos los mensajes.
En la medida permitida por la ley, Queen Ana no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados exclusivamente del uso o indisponibilidad de la plataforma o del programa SMS. Esta limitación no se aplica al fraude, conducta intencional, negligencia grave, lesiones personales causadas por nuestra negligencia ni a responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse.
Estos Términos no constituyen una renuncia general a reclamar por lesiones, negligencia, servicios defectuosos o incumplimientos. Las políticas de pagos, cancelación y reembolso se interpretarán respetando las normas imperativas de protección al consumidor.
14 – Legislación y resolución de diferencias
Estos Términos se regirán por las leyes de Florida y las leyes federales de Estados Unidos que resulten aplicables, sin excluir protecciones imperativas de otra jurisdicción. Puedes comunicar una reclamación a info@queenana.com para buscar una solución directa; hacerlo no sustituye ni limita tus vías legales.
Las controversias podrán presentarse ante los tribunales que tengan competencia conforme a la ley. No se impone arbitraje obligatorio ni se exige renunciar a derechos legales mediante estos Términos. Si una disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes en la medida legalmente posible.
15 – Cambios y contacto
Las actualizaciones se publicarán con una nueva fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios adecuados y se solicitará nueva aceptación cuando corresponda. No se modificarán retroactivamente cargos o condiciones de reservas ya aceptadas, salvo acuerdo válido o exigencia legal. Actualizar estos Términos no amplía automáticamente el consentimiento SMS.
Queen Ana LLC.
Correo: info@queenana.com.
Teléfono de atención: +1 (786) 748 5116.
Sitio web: https://queenana.com/.
Contacto: https://queenana.com/contacto/.